Rešitev za procese upravljanja s storitvami

IRIS je spletna rešitev za upravljanje zahtevkov, incidentov in projektov ter pokriva celoten proces reševanja oz. razvoja, vključno s komunikacijo interne ekipe in komunikacijo s stranko oz. naročnikom.

Rešitev omogoča, da se vsa elektronska sporočila o zahtevkih, ki jih stranke ali uporabniki storitev pošiljajo in prijavljajo kot reklamacije, napake, vprašanja za pomoč pri uporabi ali kot nova povpraševanja, nov razvoj,….  zajemajo, obravnavajo in vodijo na skupnem centralnem mestu.

Vsak prejeti zahtevek dobi enolično številko ter se avtomatsko razvrsti in posreduje dalje v obravnavo in reševanje v ustrezno področje. Vsakemu zahtevku se glede na postavljena pravila dodeli odgovorno in zadolženo osebo, ki bo prevzela zahtevek v reševanje. V nadaljevanju se osebe, ki za vsako fazo reševanja posameznega zahtevka sodelujejo v obravnavi, ustrezno spreminjajo.

Tekom obravnave zahtevka se beleži vsa komunikacija ter eskalacija na višje nivoje. Prav tako se centralno vodi pripadajoča dokumentacija, ki nastaja skozi proces obravnave zahtevka. Glede na prioriteto reševanja, dogovorjene SLA pogoje ali interne kazalnike uspešnosti, se avtomatsko izračunavajo odzivni časi in časi reševanja ter nastale zamude pri reševanju.

Rešitev zagotavlja s prednastavljeni pregledi in izpisi v realnem času hiter pregled nad spremljavo zahtevkov v različnih fazah reševanja in upravljanja vse od njihovega sprejema pa vse do zaključka obravnave.

IRIS deluje samostojno ali v povezavi z aplikacijo CRONOS, ki je namenjena evidentiranju ter pregledu prisotnosti in odsotnosti na delovnem mestu in razvrščanju porabe delovnega časa po različnih projektih, zahtevkih ter nalogah.